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LINE官方帳號沒有發出訊息(預約提醒、預約成功或取消通知)

LINE官方帳號沒有發出訊息(預約提醒、預約成功或取消通知)

有設定預約提醒,但我怎麼看不到提醒呢?某些客人有收到,但某些客人卻沒有?該怎麼處理呢?

11 個月前已更新

📌 透過LINE官方帳號發出訊息,需要以下條件:

  1. 你已經完成夯客與LINE官方帳號的串接

  2. 會員透過『指定的流程』、『串接網址』完成註冊(自動綁定)。


常見的錯誤操作:使用連結預約

⚠️ 如果直接使用夯客APP「服務預約」頁面內的連結: 「https://hotcakeapp.com/g/*******」,可以完成預約,但無法綁定帳號!

想讓會員綁定LINE官方帳號,怎麼做?

方法一:LIFF模式串接(目前主要方式)


設定/第三方工具整合/LINE官方帳號

進入頁面後,就可以看到串接按鈕,填寫表單後夯客團隊將會於1~2天協助串接完成。

需由夯客教練,幫你執行串接。串接完成之後,將可以透過『網址』的方式完成預約。

點擊網址就可以綁定摟!

此方式在LINE官方帳號中,是以網址的方式存在。點擊後會請求使用者授權。此模式限定Pro商務方案,且須由夯客團隊人工協助。當客人第一次點擊專屬串接連結時,會出現授權的請求。如果有此畫面表示串接是成功的。


方法二:串接外掛市集模組,使用關鍵字來呼叫選單

完成串接後,你的官方帳號就會開始綁定會員資料。

透過呼叫選單按鈕後並完成登入,就可以完成綁定。

必須要使用預約選單按鈕(LINE圖文選單)來提供預約,才能串接客人的LINE帳號。

呼叫預約:關鍵字 -> 我要預約

呼叫會員:關鍵字 -> 會員管理

要能夠傳送訊息給會員,需要 綁定會員的帳號後 並 完成註冊 才能順利傳送訊息給會員。使用簡訊的話,就相當單純,只要有手機號碼就能傳送了!

只要在你的LINE官方帳號,輸入 『我要預約』『會員管理』就可以啟動。所以正確的流程,應該是要點擊圖文選單時,回應文字『我要預約』即可


檢查會員的串接狀態

會員狀態可以在會員護照中檢查。

1. 找到該位會員的會員護照
2. 查看是否已經有串接你的LINE官方帳號


➡️ 會員已經有綁定,為什麼發不出訊息呢?

1. 訊息額度已滿

你可以從你的LINE官方帳號APP後台,點進去就能看到目前的訊息額度。

2. 實際上有發出,但會員跟你沒有先建立聊天室

如果使用「特殊串接連結」進行綁定,會員尚未跟你對話過沒有建立聊天室。事實上有發出,但你沒有聊天室,所以看不到發出的訊息。

3. 你目前是 Free 免費方案

2024/2/21 起,夯客免費方案已不再支援預約提醒及通知功能。

你需要前往管理後台,升級到 Star新星 或 Pro商務方案,才能恢復LINE通知功能。
​升級後,你可以點擊預約訂單中的『發送新訊息』,就能人工補發預約提醒和通知。

4. 其他

A. 前一日預約提醒通知:如果你是在中午12:00之後才建立預約,那已經超過系統自動通知的排程時間,所以將不會再次發出通知。
B. 預約成功通知:如果建立預約時,沒有輸入「手機號碼」,系統將無法辨識會員,就不會發出預約成功訊息。

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